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Preste atenção ao que você transmite

01 Fevereiro 2018
Publicado em Blog

Para termos equipes alinhadas, engajadas e mobilizadas a partir de propósitos claros dentro das organizações, precisamos de algo extremamente importante que, por muitas vezes pode ser visto como algo básico, fácil e irrelevante. Estou falando da comunicação.

Esse ideal organizacional dificilmente se concretiza se não for estabelecida uma comunicação eficaz entre líderes e colaboradores. A comunicação é capaz de promover e multiplicar mudanças positivas, além de ser fundamental para gerar laços de confiança com equipe, pares, gestores e clientes. A comunicação pode ser considerada determinante para se chegar ou não aos resultados desejados dentro de uma empresa. Por isso torna-se tão relevante falar sobre ela e de que forma podemos aperfeiçoar ainda mais a nossa conexão com o outro.

A comunicação eficaz é um processo bem mais complexo do que enviar uma mensagem, envolve uma série de fatores, alguns inclusive inconscientes.
Seguem abaixo algumas considerações importantes que podem ajudar no seu dia-a-dia.

Podemos dizer que uma boa comunicação é aquela que é capaz de transmitir aquilo que se pretende. Não é somente o que sai da boca, mas também o que chega ao ouvido do outro. E nesse processo vários fatores interferem, pois quando falamos algo, o outro interpretará a partir das suas experiências de vida, da sua bagagem cultural, da sua expectativa em relação ao que esta sendo dito, etc. A escuta é influenciada por todas estas questões e, por isso, o ideal é que o líder busque um padrão de comunicação que seja simples, direto e objetivo para aumentar a sua probabilidade de êxito. O líder deve utilizar recursos que favoreçam a clareza, também deve levar em consideração o seu público-alvo, pois quanto mais conhecer o seu público, mais fácil irá atingi-lo. Podemos dizer que um bom comunicador é aquele que além de se expressar com clareza e simplicidade também consegue ouvir com atenção.

A habilidade de comunicar-se de forma assertiva é uma competência essencial para um líder, visto que é o elemento que vai favorecer a passagem de informações, da inspiração e da motivação para a equipe. Neste caso, não basta somente falar bem, ser bem articulado, atrair atenção, ser persuasivo, se não tiver conteúdo, ou seja, conhecimento. A comunicação é uma competência como as demais que são procuradas em um líder, ou seja, ela resulta do tripé: conhecimento, habilidade e atitude. Com a ausência de alguma delas, o tripé não se sustenta por muito tempo e a comunicação torna-se ineficaz.

Muitas vezes os gestores pecam ao comunicar para seus liderados somente “o que fazer” e “como fazer”, porém torna-se essencial também deixar claro o “por que fazer”, ou seja, o propósito das coisas. Esta informação às vezes é omitida, pois para o líder já é algo conhecido e óbvio e ele tende a julgar que para sua equipe também. Assim, ocorrem muitas falhas na comunicação entre líderes e liderados.

Procure comunicar sempre “o que fazer”, “como fazer” e “por que fazer”. Dessa forma, a comunicação tornar-se mais eficaz, alinhada, podendo gerar maior atitude, motivação, engajamento, além de trazer melhores resultados.

Procure também observar a sua comunicação não verbal, sua imagem, sua roupa, sua postura, sua expressão facial, gestos, movimentos, dicção e tom de voz, pois estudam mostram que estes sinais possuem mais impacto na transmissão de uma mensagem do que a comunicação verbal. Nós somos programados a cuidar mais do verbal, das palavras e acabamos esquecendo o quanto a linguagem não verbal pode ser decisiva de forma positiva ou negativa na nossa comunicação.

Como podemos ver, a comunicação é extremamente importante para um líder por inúmeros motivos. Por isso, torna-se importante o líder constantemente se questionar com relação à eficácia da sua comunicação e procurar desenvolver-se cada vez mais, seja com leituras, treinamentos, atividades práticas, etc.

Você gostou das nossas observações e dicas sobre comunicação? Espero que esta reflexão tenha sido válida para você.

Grande abraço!

Estou comunicando bem?

30 Maio 2017
Publicado em Blog

Você já deve ter ouvido falar que grandes profissionais também são bons comunicadores. Além de inúmeras outras competências importantes, um bom profissional também precisa dominar a arte da comunicação assertiva.

 

Podemos afirmar que a comunicação é considerada eficaz quando a compreensão do receptor coincide com o significado pretendido pelo emissor.

 

A assertividade está ligada à nossa maneira de expor e defender nossas posições. Uma pessoa assertiva é considerada transparente nas suas intenções e colocações.

 

Assim, até parece fácil e tranquilo, porém sabemos que grande parte dos conflitos e tensões no ambiente de trabalho deve-se a problemas e falhas na comunicação.

 

Uma comunicação fluida e assertiva são essenciais para evitar possíveis transtornos com colegas de trabalho, líderes e clientes. Isso porque a ocorrência de falhas na comunicação compromete a produtividade, gera perda de tempo, implica em retrabalho e pode ocasionar diversos conflitos dentro da organização, refletindo nos relacionamentos interpessoais e na motivação dos funcionários.

 

Dados publicados recentemente no The New York Times apontam que 89% dos empregadores consideram competência em comunicação quesito fundamental para a contratação e permanência de um profissional. Mas, isso não significa ser uma pessoa “boa de papo”; vai muito além disso. É preciso comunicar-se de forma adequada, eficaz e assertiva.

 

Sabendo disso, seguem algumas dicas poderosas para tornar a sua comunicação cada vez mais eficaz.

 

Tenha conhecimento do que fala: Evite falar o que não tem um conhecimento prévio, evite “falar por falar”, principalmente se for em público. Busque informações a respeito do que quer transmitir para evitar constrangimentos e um discurso vazio e sem embasamento.

 

Seja claro e direto: Para ser assertivo deve ir direto ao ponto, mas cuidado para não parecer agressivo. Expresse suas ideias sem rodeios, concentre-se e fale de forma objetiva, coerente e clara a mensagem que deseja transmitir. Exagerar em detalhes, ser técnico demais ou genérico em excesso são falhas comuns que devem ser evitadas. Se for possível treine o discurso para evitar improviso de última hora.

 

Cuide o vocabulário: É extremamente importante você ter sensibilidade e expressar um vocabulário e conteúdo adequado a cada publico e momento. Nada adianta você utilizar uma linguagem técnica, por exemplo, ou palavras rebuscadas se o seu público não compreender o que você está dizendo. Busque conhecer o perfil do público para o qual irá comunicar.

 

Mantenha o foco: É comum agregar assuntos diversos para reforçar o que deseja comunicar, porém, isso pode ser perigoso e levar você a perder o foco. Se você não tiver cuidado para retomar ao objetivo a conversa pode ir para outro caminho e depois ter dificuldades para atingir o seu propósito inicial.

 

Cuidado com a linguagem: Devemos ter cuidado com o nosso idioma. Quando usamos, principalmente, a forma escrita e não prestamos atenção na forma correta do uso da linguagem, podemos passar uma mensagem diferente daquela que era para ser transmitida.

 

Expressão corporal: Cuide também da sua linguagem corporal, pois a comunicação também é formada pelo uso do corpo. Durante uma conversa transmitimos sinais corporais o tempo todo, podendo transparecer tanto uma boa quanto uma má impressão a partir deles. Você já deve ter presenciado uma pessoa verbalmente falar uma coisa e o seu corpo dizer outra. É importante a linguagem verbal e corporal estarem em sintonia.

 

Use a empatia: Pense em como seria estar no lugar do outro enquanto se comunica.

 

- Saiba ouvir: Um bom comunicador é também um bom ouvinte.

 

A última coisa que gostaria de dizer é: Exercite. Treine. O sucesso na comunicação não virá de um dia para o outro.

 

Espero que estas dicas tenham sido úteis para você para aperfeiçoar ainda mais a arte da comunicação e melhorar ainda mais seus resultados.

 

Abraço!

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